Politique de remboursement et réclamation
1. Produits alimentaires
En raison de la nature périssable des produits alimentaires, aucun retour ne peut être accepté après la remise de la commande.
2. Réclamations
Toutefois, en cas de problème avec une commande, le client peut effectuer une réclamation dans un délai de 24 heures maximum après réception.
Les situations concernées :
Produit manquant
Erreur dans la commande
Produit non conforme ou impropre à la consommation
3. Procédure
Le client doit contacter MOJI avec :
Le numéro de commande
Une description du problème
Une photo si nécessaire
Contact :
moji@toulouse.icu
4. Solutions proposées
Selon la situation, MOJI proposera :
Le renvoi du plat
Un remboursement partiel ou total
Ou un avoir
La solution sera déterminée en accord avec le client.
5. Conditions
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans preuve ni hors délai.